近日，一客户陪同刁某前往桂平支行办理开卡业务。大堂人员指引刁某前往STM开户，陪同人员自称是刁某弟弟，由于刁某没读书，不识签名及写字，故由其陪同协助。根据规定，陪同人员不可以代理在STM操作，于是，大堂人员安排客户到柜台办理。柜台经办人员陈瑞麟在业务办理过程中，发现客户刁某未填写开户告知书等相关开户资料，同时询问客户开立帐户的用途，沟通过程中，客户刁某对我行员工提问一直未作回应，而旁边的"弟弟"表示要接收社保报销款项，同时帮刁某填写开户资料，客户设置密码时其"弟弟"突然又说刁某患有智力障碍，不能正常与他人沟通为由，欲代刁某设置银行卡密码，经办人员见状立刻终止开户并将情况上报网点营运主管。
营运主管了解情况后，要求客户提供残障证明以及代理开户材料，多次尝试与刁某沟通，刁某一直不出声回答，其"弟弟"表示没有带相关证明，并开始发牢骚，对我行开户手续麻烦表示不满。营运主管与客户明确了开户所需资料，一是没有相关证明，证明不了刁某是残障人士，二是作为"弟弟"不具备代理残障人士开户资格，无法为刁某代理开办银行账户。见此，"弟弟"一边发牢骚一边拿起证件就走。我们初步判断这是一起控制残障人士开立账户的案件。
近年来，违规代理开户情况时有发生，建行桂平支行将加强全体员工风险防范意识，为促进合法合规操作，进一步提升服务水平，提高风险防控处置能力，注重每一个细节之处，避免给不法分子钻空子。
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