突如其来的疫情，放慢了生活的步伐，却加速了人们对健康的追求。
据丁香医生数据研究院近期发布的调查显示, 疫情期间，大众对“健康”的关注达到了前所未有的高度，90%的人“每天”都会查看疫情信息,即使到疫情后期,也有88%的人会持续关注疫情情况。与此同时，更加深远的影响在于大众健康理念和消费理念的全面升级。
与大众关切紧密呼应的是，2020年两会报告中，关于公共卫生体系的建设，也成为最重要的内容之一。在全国人大秘书处收到的506件代表提案中，有关强化公共卫生法治保障体系的议案，约占到总数的四分之一。而据有关媒体统计，地方代表团的175份会议简报，总字数45万字左右，其中约6万字与疫情直接相关，几乎绝大部分代表团都有人大代表谈到疫情和公共卫生体系。
优艾贝集团联席董事长兼总经理林雷先生认为，在人民日益增长的美好生活需要和现有市场经济结构发展仍不够平衡、充分所形成的的诸多矛盾中，医疗服务无疑是具有独特属性的一种。以普惠化、快速化和可负担的公立医疗体系为主体，个性化、便捷化和深度化的高端医疗服务为补充，建立具有中国特色的医疗服务体系，势在必行。
这是一家总部位于上海的妇幼综合医疗服务集团，旗下拥有上海艾儿贝佳妇产科医院、上海浦滨儿童医院、优艾贝国际月子中心和瑞之堂女性健康调理中心等医疗健康服务机构。2019年成功得到资本加持，由专业投后团队深入运营管理，因规范化、精细化、科学化的管理，在中高端市场独树一帜。
规范安全是底线
林雷先生分析说，中国的高收入中产阶级家庭人口正在迅速增长，这一庞大的人口群体是推动中高端医疗服务业增长的根本动力。与此同时，他们对于医疗质量和服务体验的要求也更高，因此优艾贝面临的任务，就是以严格的医疗规范、高标准的医疗技术、优质的就医体验，打造具有示范作用的标杆性私立妇幼医疗机构。
林雷非常重视医疗规范和安全。疫情期间，他要求集团旗下两家医院严格执行政府相关防控要求并督查执行情况。对于国际月子中心这家非医疗机构，林雷也要求把防控等级提高到与医院同等的标准，得到了客人的好评和市场的广泛赞誉。
为了进一步提升医疗技术水平，优艾贝集团提出了“支持科室、赋能科室、强化科室”的主张。通过组织架构的梳理和调整，建立了院长负责制下的院科两级管理体系，使得科室负责人能够就科室发展规划、医疗设施设备投入等参与讨论及决策，真正为专业人才搭建了一个可信赖的发展平台。
林雷认为，民营医疗机构作为公共卫生体系的补充，将为更多群众缓解公共医疗资源配置的压力，有着重要的社会意义。但是对于大多数民营医疗机构来说，必须跨过初期家族式管理状态，转变成为一个科学、规范的企业，才能走上健康、持续的良性发展轨道，受到患者和客户的真正信赖。
优质服务无上限
在专业医疗技术的根基之上，私立医疗机构需要提供更优质的服务。尤其对于高端医疗行业来说，疾病治疗可能只是基础和起点，疾病预防、健康管理、优质服务同样是市场的迫切需求，因此，一方面要拓展医疗服务深度，针对不同患者制定个性化的健康管理方案，另一方面要在医疗团队、医疗设备、服务和诊疗流程、服务态度等方面进行精益建设和管理，从而打造民营医疗企业的独特优势，为客户提供更多的服务内容和更高的服务质量。
今年早些时候，上海市卫生健康委员会办公室发布《关于加强本市儿童早期发展基地建设的通知》，决定在全市建设一批共21家儿童早期发展基地。其中，优艾贝旗下的浦滨儿童医院是牵头创建单位中唯一一家社会办医机构。 浦滨儿童医院联手浦东新区妇幼保健所、艾儿贝佳妇产科医院与联洋、洋泾、花木、沪东等4家社区卫生服务中心，共同获批创建“医教整合”型儿童早期发展基地，将通过打通线上与线下的沟通渠道，推动医院、社区与家庭等多方协作，创新以分阶段科学育儿、寓教于乐的家庭互动式宣教为特色的儿童早期发展服务模式。
为了给年轻家长带来更好的服务体验，浦滨儿童医院和合作伙伴一起联合开发的“浦滨儿早基地小程序”，其中设有“预警筛查”“绿色通道”“生长发育”和“成长记录”等模块。如果家长通过预警筛查发现孩子的身高、体重等生长发育体征未达标或行为异常，可以通过绿色通道实现快速转诊，浦滨儿童医院的儿保科与其他多学科将联合迅速提供专业干预方案。
林雷认为，优质服务没有上限，民营医疗机构应该将人文关怀融入到患者就医的各个环节中，在所有员工当中培养专业的服务意识，并通过技术创新、管理创新、流程创新等各种手段，让患者和客户体会到便利、贴心、关怀，才是服务应有之义。
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